토스 제품 디자인 원칙 "Easy to answer"

• "Easy to answer"는 토스 제품의 winning strategy이며, 좋은 제품의 기준이다.
• "병원비 돌려받기" 제품에서 이탈이 많은 구간을 발견했다.
• 보험 전문가 상담을 받을 수 있는 기능 추가로 이탈률 개선.
• 사용자가 대답하기 쉬운 질문을 던졌더니 이탈률이 개선됐다.
• 직접 신청을 선택한 사용자와 도움이 필요한 사용자를 명확히 구분하여 개인화된 도움을 제공했다.