요약

• AWS 파트너 주도 지원 프로그램에 새로운 진단 도구가 추가되었습니다.
• 진단 도구는 AWS 파트너가 고객 지원 업무를 더욱 효과적으로 수행할 수 있도록 지원합니다.
• 파트너가 문제를 해결할 수 없는 경우 AWS Support 계획을 통해 고객에게 안내를 제공합니다.
• 진단 도구는 AWS Support 엔지니어가 사용하는 도구와 동일한 기능을 제공합니다.
• 도구를 사용하기 위해 AWS 고객 계정으로의 페더레이션 접근이 필요합니다.
• 도구는 고객 메타 데이터에만 액세스하며, 고객 데이터나 리소스는 변경할 수 없습니다.
• 파트너가 액세스할 수 있는 정보에는 EC2 용량 예약, Lambda 함수 목록, GuardDuty Findings 등이 있습니다.
• 도구는 AWS Management Console에서 호출되거나 API 액세스를 통해 자동화 및 통합에 사용될 수 있습니다.
• 현재 파트너 주도 지원 프로그램에 가입한 파트너만 진단 도구를 사용할 수 있습니다.

AWS 파트너 주도 지원 프로그램이란?

AWS 파트너 네트워크 (APN) 프로그램을 통해 AWS 파트너는 고객에게 기술 지원을 제공할 수 있습니다. 고객은 파트너를 통해 기술 지원을 요청하고, 대부분의 경우 파트너가 직접 문제를 해결할 수 있습니다. 파트너가 해결할 수 없는 경우 AWS Support를 통해 추가적인 지원을 받을 수 있습니다.

진단 도구란 무엇인가요?

진단 도구는 AWS Support 엔지니어가 고객을 지원하기 위해 사용되는 도구로, 파트너도 동일한 도구를 사용할 수 있습니다. 고객이 파트너에게 지원을 요청하면 파트너는 고객의 AWS 계정으로 페더레이션되어 문제를 식별하고 진단하는 데 도움이 되는 도구에 액세스할 수 있습니다. 도구는 고객 메타 데이터에만 액세스할 수 있으며, 고객 데이터나 리소스는 변경할 수 없습니다.

진단 도구에서 액세스할 수 있는 정보는 어떤 것인가요?

진단 도구에서 파트너가 액세스할 수 있는 정보에는 EC2 용량 예약, Lambda 함수 목록, GuardDuty Findings 등이 포함됩니다. 이 외에도 메타 데이터와 CloudWatch 지표에 액세스할 수 있습니다.

진단 도구 사용 방법은 어떻게 되나요?

진단 도구는 AWS Management Console에서 간접적으로 호출할 수 있고, API 액세스를 통해 자동화 및 통합에도 사용할 수 있습니다. 각 도구는 선택한 리전에서 작동되며, 간접 호출은 모두 기록되어 검토를 위해 액세스할 수 있고, 결과를 다른 리전으로 전달할 수도 있습니다.

진단 도구는 누가 사용할 수 있나요?

현재 AWS 파트너 주도 지원 프로그램에 가입한 파트너만 진단 도구를 사용할 수 있습니다. AWS 파트너이고 자격 검증 및 참여를 위해 프로그램에 대해 자세히 알아보려면 AWS Partner Central을 방문하십시오.