디자인의 경계가 흐려지는 시대

디자인을 바라보는 시선이 변화하고 있고, 기업들은 감정적 공감과 기능적 편의, 그리고 고객 생애 주기 전체 경험을 하나의 프레임으로 묶어내는 추세가 두드러지고 있습니다.

BX / UX / CX 전략가의 부상

단일 역할에서 BX / CX / UX 전략가로 역할이 확장되는 추세가 나타나고 있습니다. 인공지능의 발달로 제작비용이 낮아지면서, 디자이너는 이들의 통합 전략가 역할을 맡을 수도 있게 되고 있습니다.

BX / CX / UX 융합 사례

Spotify의 'Discover Weekly'

Spotify는 사용자 음악 취향을 분석해 매주 발행되는 "Discover Weekly" 플레이 리스트를 통해 감정적 공감과 사용성을 동시에 제고하며, CX를 극대화하고 BX 효과도 창출합니다.

Amazon의 '1-Click 구매'

Amazon은 1-Click 구매 기능을 통해 결제 과정을 단순화하여 사용성과 구매 전환율을 향상시키는 동시에 브랜딩 효율도 높였습니다.

디자이너의 역할 변화

디자이너는 시각적 요소 제작 전문가를 넘어서, 비즈니스 전략을 이해하고 문제 해결을 주도하며 데이터를 다룰 수 있는 역량을 갖추어야 합니다.

결론

BX / CX / UX의 경계가 흐려지는 현대 사회에서, 디자이너는 이들을 통합적으로 다루어 비즈니스 임팩트를 높이는 역할을 수행해야 합니다. 이는 디자이너의 직무와 역할에 대한 새로운 시대적 요구에 따른 변화라고 볼 수 있습니다.