목차

1. 클라우드 콜센터 구축
2. IVR 및 자동화 발신 솔루션 도입
3. Amazon Connect를 활용한 IVR 시스템의 장점
4. Amazon Connect의 Flows 기능을 이용한 IVR 시나리오 구축
5. 콜센터 자동화를 통한 상담 업무의 효율화
6. Amazon Bedrock와의 통합을 통한 완전 자동 응대 시스템 구축
7. Amazon Connect Contact Lens를 활용한 콜 분석 및 고객 경험 향상

---

1. 클라우드 콜센터 구축

• 실시간 상담 및 기술 문서 검토 등 다양한 기능 제공
• 사용자에게 전문적인 정보 제공

2. IVR 및 자동화 발신 솔루션 도입

• 특허 출원 고객에 즉각적인 정보 제공 및 효율적인 대응 가능

3. Amazon Connect를 활용한 IVR 시스템의 장점

• AWS Lambda를 이용한 서버 리스로 코드 실행 가능
• Flows 기능을 통해 간편한 엔드 투 엔드 워크플로우 구축 가능

4. Amazon Connect의 Flows 기능을 이용한 IVR 시나리오 구축

• Flows 생성 시 자동으로 Entry Point에 블록 추가하여 인사말 재생
• Lambda를 호출하여 데이터 처리 및 시스템 통합 가능

5. 콜센터 자동화를 통한 상담 업무의 효율화

• 음성 안내 및 DTMF 입력 값으로 기본적인 문의 처리
• Amazon Polly, Lex 및 Bedrock 통합으로 완전 자동 응대 시스템 구축 예정

6. Amazon Bedrock와의 통합을 통한 완전 자동 응대 시스템 구축

• 지식 베이스를 활용한 자동 응대 시스템 구현 가능
• Amazon Connect Contact Lens를 활용한 콜 분석으로 고객 경험 개선

7. Amazon Connect Contact Lens를 활용한 콜 분석 및 고객 경험 향상

• 콜을 분석하여 지속적인 고객 경험 개선
• 서비스 자동화 및 고객 경험 향상에 활용 가능한 기능 및 서비스들